Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 32wi

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ văn bản điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "32wi" hoặc "Nền tảng" — chỉ toàn bộ hệ thống dịch vụ cá cược trực tuyến vận hành tại tên miền 32wi.io và các tên miền liên kết, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi giao diện kỹ thuật số khác do 32wi vận hành.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" — chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 32wi.
• "Dịch vụ" — bao gồm toàn bộ sản phẩm và tính năng do 32wi cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, slot nổ hũ, đá gà trực tiếp, Rồng Hổ và các hình thức cá cược khác.
• "Tài khoản" — chỉ hồ sơ cá nhân được tạo lập bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký thành công trên 32wi.
• "Số dư" — chỉ tổng số tiền VNĐ hoặc đơn vị tiền tệ được chấp nhận hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ 32wi từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực địa lý mà 32wi phục vụ. Bằng việc truy cập trang web, tạo tài khoản hoặc đặt cược bất kỳ khoản tiền nào trên nền tảng, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của văn bản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 32wi.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu Cầu Độ Tuổi

32wi nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký và sử dụng dịch vụ bởi bất kỳ cá nhân nào chưa đủ 18 tuổi tính theo ngày sinh được ghi trong giấy tờ tùy thân hợp lệ. Đây là yêu cầu bắt buộc không có ngoại lệ. 18+

2.2 Một Tài Khoản Mỗi Người

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên toàn bộ hệ thống 32wi. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin cá nhân của người khác, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau hoặc danh tính giả — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng băng toàn bộ các tài khoản liên quan.

2.3 Thông Tin Đăng Ký

Khi đăng ký tài khoản, người dùng cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân;
• Ngày, tháng, năm sinh hợp lệ;
• Địa chỉ email đang hoạt động;
• Số điện thoại di động tại Việt Nam;
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để nạp/rút tiền.

32wi có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, hộ chiếu) tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình sử dụng dịch vụ. Người dùng từ chối xác minh hoặc cung cấp thông tin sai lệch sẽ bị đình chỉ quyền truy cập.

3 Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ

Người dùng đồng ý sử dụng dịch vụ 32wi chỉ cho mục đích giải trí cá nhân hợp pháp. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản 32wi vì mục đích thương mại, môi giới, chuyển nhượng cho bên thứ ba hoặc bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật Việt Nam hiện hành.

Người dùng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc truy cập và sử dụng dịch vụ 32wi từ vị trí địa lý của họ không vi phạm bất kỳ luật, quy định hay hạn chế nào đang có hiệu lực tại khu vực đó. 32wi không chịu trách nhiệm pháp lý đối với người dùng vi phạm các quy định địa phương khi sử dụng dịch vụ.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương Thức Thanh Toán Được Chấp Nhận

32wi chấp nhận các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank), thẻ Visa/Mastercard, thẻ cào điện thoại và tiền mã hóa USDT TRC20/BEP20.

4.2 Quy Định Nạp Tiền

• Hạn mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ;
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc thẻ mang chính tên của mình — nghiêm cấm nạp tiền thay cho người khác;
• Các giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì. Trong trường hợp chậm trễ, người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp biên lai giao dịch;
• 32wi không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền đối với người dùng.

4.3 Quy Định Rút Tiền

• Hạn mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ;
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 15 phút kể từ thời điểm được phê duyệt;
• Người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính trước khi được phép rút tiền;
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký;
• 32wi có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các giao dịch rút tiền giá trị lớn nhằm phòng chống rửa tiền.

5 Quy Tắc Cá Cược

Kết quả của tất cả các hình thức cá cược trên 32wi được xác định dựa trên dữ liệu từ nguồn chính thức tương ứng (kết quả thi đấu thể thao chính thức, kết quả phát sóng trực tiếp được xác nhận, hệ thống RNG được kiểm định độc lập, v.v.).

32wi có quyền hủy, điều chỉnh hoặc đình chỉ bất kỳ kèo cược nào trong các trường hợp sau:

• Phát hiện lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tỷ lệ kèo hoặc kết quả;
• Nghi ngờ gian lận, dàn xếp kết quả hoặc thao túng thị trường;
• Sự kiện thể thao bị hủy, hoãn hoặc thay đổi điều kiện thi đấu;
• Vi phạm quy tắc sử dụng của nền tảng từ phía người dùng.

Trong trường hợp kèo bị hủy, toàn bộ số tiền đặt cược sẽ được hoàn trả về tài khoản người dùng trong vòng 24 giờ. Quyết định của 32wi về kết quả cá cược là quyết định cuối cùng và không thể kháng cáo, ngoại trừ các trường hợp được nêu rõ trong điều khoản khiếu nại.

6 Chương Trình Khuyến Mãi & Thưởng

32wi thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều khoản, điều kiện và thời hạn riêng biệt được công bố công khai tại thời điểm triển khai.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi của 32wi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một (01) tài khoản trên mỗi người dùng, hộ gia đình, địa chỉ IP và thiết bị;
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trong từng chương trình;
• 32wi có quyền từ chối hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đặt cược ngược chiều, sử dụng nhiều tài khoản hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống;
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp cho đến khi đáp ứng điều kiện vòng cược;
• 32wi có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

7 Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP xác thực. 32wi khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự;
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 32wi — chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của người dùng;
• Bật xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản;
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.

32wi không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ việc người dùng tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, dù vô tình hay cố ý. Để biết thêm chi tiết về cách chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của 32wi.

8 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 32wi:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào hoạt động của nền tảng;
• Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc sai sót trong tỷ lệ kèo để trục lợi bất chính;
• Tham gia hoặc hỗ trợ bất kỳ hành vi rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động tài chính phi pháp nào;
• Đăng ký tài khoản bằng thông tin cá nhân của người khác hoặc thông tin giả mạo;
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản 32wi cho bên thứ ba;
• Thực hiện các hành vi gian lận, lừa đảo hoặc thao túng kết quả cá cược dưới bất kỳ hình thức nào;
• Đặt cược ngược chiều trên cùng một sự kiện thông qua nhiều tài khoản khác nhau.

9 Chơi Có Trách Nhiệm

32wi cam kết mạnh mẽ với triết lý cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi hiểu rằng cờ bạc có thể gây ra vấn đề cho một số người và chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn lực để giúp người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình. 18+

Các công cụ tự bảo vệ 32wi cung cấp cho người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn thời gian: Thiết lập giới hạn thời gian chơi và nhận cảnh báo khi vượt mức;
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngưng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng cửa tài khoản vĩnh viễn cho những người muốn ngừng hoàn toàn;
• Theo dõi lịch sử cá cược: Xem lại toàn bộ hoạt động cá cược để tự đánh giá thói quen chơi.

Nếu bạn lo lắng về hành vi cá cược của bản thân hoặc người thân, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm của 32wi để biết thêm thông tin và nhận hỗ trợ.

10 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 32wi không chịu trách nhiệm đối với:

• Các tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược — đây là rủi ro vốn có của dịch vụ mà người dùng tự chấp nhận;
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, sự cố hạ tầng, thiên tai hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát;
• Tổn thất phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập;
• Chậm trễ trong xử lý thanh toán do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán bên thứ ba;
• Nội dung hoặc dịch vụ của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 32wi.

11 Chấm Dứt Tài Khoản

32wi có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này;
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc giả mạo;
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác;
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian liên tục hơn 12 tháng;
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của 32wi. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng và không có vi phạm điều khoản, số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

12 Thay Đổi Điều Khoản

32wi có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của văn bản điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều phương thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ 32wi;
• Gửi email thông báo đến địa chỉ đăng ký của người dùng;
• Thông báo đẩy (push notification) qua ứng dụng di động (nếu có).

Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ 32wi sau ngày có hiệu lực của điều khoản sửa đổi được coi là sự chấp thuận hoàn toàn đối với những thay đổi đó.

13 Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế và quy định nội bộ của 32wi. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 32wi, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí.

Quy trình xử lý khiếu nại của 32wi:

1. Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ hoặc hệ thống live chat;
2. Đội ngũ hỗ trợ 32wi xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ;
3. Phòng giải quyết tranh chấp xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc;
4. Nếu chưa thỏa mãn, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 14 ngày làm việc.

14 Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 32wi thông qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat 24/7: Trực tiếp trên nền tảng 32wi
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được